| Attention : vous devez avoir le profil "Administrateur" de votre compte. |
1. Quels sont les différents types de contacts et leurs rôles ?
- Contact Commercial : Personne de référence pour toutes les questions relatives à votre contrat, à vos offres et à votre relation commerciale.
- Contact Comptable : Reçoit les factures et toutes les communications concernant la comptabilité et les paiements. Il est crucial d'avoir un contact à jour pour éviter tout retard dans le traitement de vos factures.
- Contact Technique : Reçoit les notifications importantes concernant le statut de vos transactions, les échecs de paiement et les alertes techniques. Un contact technique à jour permet de réagir rapidement en cas de problème sur votre plateforme.
- Contact Fraude : Personne informée en cas de suspicion de fraude.
- Contact Litiges (Chargebacks) : Personne informée en cas de contestation de paiement (chargeback). Avoir un contact dédié est important pour pouvoir gérer ces situations de manière proactive et efficace.
2. Comment modifier mes contacts ?
Vous pouvez mettre à jour les informations de vos contacts directement depuis votre tableau de bord.
- Connectez vous à votre compte.
- Accédez à la section «Gestion de compte »
- Cliquez sur l'onglet « Contact ». Vous y trouverez la liste de tous les types de contacts mentionnés ci-dessus.
- Cliquez sur le bouton "Ajouter un contact" ou appuyez sur le crayon à côté du contact que vous souhaitez mettre à jour.
Entrez le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone (au format +indicatif géographique du nouveau contact.)
- Cliquez sur « Ajouter » pour valider les modifications.
3. J'ai plusieurs personnes dans mon équipe. Puis-je ajouter plus d'un contact pour une même catégorie ?
Vous pouvez associer plusieurs adresses e-mail par type de contact.
Vous pouvez également utiliser une adresse e-mail de groupe ou de distribution (ex : technique@votresociete.fr). De cette façon, tous les membres concernés de votre équipe recevront les communications simultanément.
4. Combien de temps faut-il pour que les modifications soient prises en compte ?
Les modifications que vous apportez à vos contacts sont généralement prises en compte instantanément. Toutes les communications futures seront envoyées aux nouvelles adresses e-mail que vous avez spécifiées.